昨日，本報“問暖熱線”96399開通后，共收到市民140多條有關(guān)供熱問題的咨詢，涉及“一管到戶”后取暖費如何收取，管道維修誰來負(fù)責(zé)，“串改并”該不該交接口費，如果暖氣再不熱怎么辦等問題。市供熱管理中心及有關(guān)供熱企業(yè)對市民咨詢比較集中的部分問題進(jìn)行了一一解答。
問題1
“一管到戶”后暖氣不熱找誰修
劉先生：我住二監(jiān)獄宿舍10號樓一層樓頭，暖氣連續(xù)幾年不熱。去年二監(jiān)獄曾派人整修過，但是沒修好。今年轉(zhuǎn)到供熱公司負(fù)責(zé)了，能否幫著修一修？
答復(fù)：在串聯(lián)式供暖管道中，管道內(nèi)的雜物容易在一樓住戶的暖氣管道內(nèi)堆積。一樓住戶的暖氣不熱問題，多數(shù)是由管道內(nèi)雜物堆積過多造成的。建議發(fā)現(xiàn)暖氣不熱的一樓住戶，可向負(fù)責(zé)小區(qū)供暖的供熱企業(yè)說明情況，由供熱單位對有關(guān)公共管網(wǎng)進(jìn)行整修，戶內(nèi)的供熱管道整修問題，可請供熱企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)。
問題2
自行“串改并”該不該交接口費
宋先生：我是卓達(dá)書香園小區(qū)的居民，我家自行把暖氣“串改并”了，前些天小區(qū)貼出通知讓我們這樣的業(yè)主登記，去登記的時候物業(yè)又說需要交納400元的接口費，不知道這項收費是不是合理，有沒有法律依據(jù)。
答復(fù)：如果自行“串改并”，用戶只是對戶內(nèi)管道進(jìn)行了整改，而未連接主管網(wǎng)，那么連接主管網(wǎng)時，需要支付一定的人工費及材料費。
問題3
新小區(qū)地暖室溫什么時候能達(dá)標(biāo)
師先生：我是綠園梧桐花園的業(yè)主，去年供暖期間屋里很冷，都開著空調(diào)，今年“一管到戶”后室內(nèi)溫度能否達(dá)標(biāo)？
答復(fù)：對于新入住小區(qū)的地暖用戶來說，如果其周圍鄰居均未入住的話，會造成一定量的熱能流失。如果今年仍發(fā)現(xiàn)室內(nèi)溫度不能達(dá)標(biāo)，可撥打供熱企業(yè)的投訴電話，請工作人員檢查是否為管道問題。
問題4
室外公共管道維修誰負(fù)責(zé)
董女士：我想了解一下，室內(nèi)的管道歸我們管，屋外至主管道的管子由誰來維護(hù)？
答復(fù)：實行“一管到戶”前的“供熱企業(yè)+小區(qū)物業(yè)”的管理模式，熱源到小區(qū)換熱站的第一次管網(wǎng)由供熱企業(yè)管理，換熱站以及小區(qū)的二次管網(wǎng)由小區(qū)物業(yè)或其他單位管理，造成了供熱管理的不系統(tǒng)、不專業(yè)，特別是長期運行的換熱站出現(xiàn)的設(shè)備老化、損壞等問題，造成供熱效果差等，有的還會引發(fā)供熱企業(yè)與業(yè)主之間的矛盾。“一管到戶”后，將解決供熱分散管理遇到的問題，彌補(bǔ)一次熱網(wǎng)管理與換熱站、二次熱網(wǎng)管理銜接的漏洞。自“一管到戶”實施后，室外公共管道均歸供熱單位負(fù)責(zé)。
問題5
銀通小區(qū)是哪家公司負(fù)責(zé)供暖的
李先生：銀通小區(qū)54號樓暖氣今年能熱嗎？去年室溫才十四五攝氏度。暖氣不熱了找哪兒哪兒都不管，都不知道是哪家單位供暖的。
答復(fù)：銀通小區(qū)是由富奧熱力工程有限公司負(fù)責(zé)供暖的，如果出現(xiàn)暖氣不熱的情況，市民可撥打該公司的投訴咨詢熱線反映情況，由該公司派人解決。
問題6
物業(yè)總關(guān)閥門怎么辦
暖氣費為啥還是物業(yè)收
趙先生：我是大經(jīng)街鼎嘉府邸的業(yè)主，去年物業(yè)總是關(guān)閥門，暖氣不熱，今年是否還會出現(xiàn)這種現(xiàn)象？今年暖氣費為什么還是物業(yè)收？
答復(fù)：今年是實施供暖“一管到戶”的第一年，按照規(guī)定，取暖費將由供熱企業(yè)直接向用戶收取。但是，由于各個供熱企業(yè)剛剛完成“一管到戶”交接工作，龐大的供熱面積、眾多的熱用戶，需要磨合、交接的工作還有不少，這使得不少供熱企業(yè)擔(dān)心直接收取取暖費有些力不從心。
為此，“一管到戶”后，供熱企業(yè)成為責(zé)任主體，負(fù)責(zé)對服務(wù)區(qū)域所有居民用戶的供熱“一管到戶”，但是考慮到具體情況，采用兩種模式實施管理：一是由供熱企業(yè)與用熱居民直接簽訂用熱協(xié)議，供熱設(shè)施由供熱企業(yè)管理到戶。二是供熱企業(yè)與有供熱專業(yè)管理能力的受委托單位（一般是物業(yè)公司）簽訂委托合同，由受委托單位負(fù)責(zé)供熱管理到戶。涉及國有或集體資產(chǎn)的醫(yī)院、學(xué)校、軍產(chǎn)、鐵路、省直單位、城中村等居民小區(qū)，有完善管理機(jī)構(gòu)，能夠保障供熱，且自愿自行“一管到戶”的，產(chǎn)權(quán)單位向各區(qū)供熱主管部門提交自愿“一管到戶”承諾書，經(jīng)各區(qū)供熱主管部門確認(rèn)后，由供熱企業(yè)與相關(guān)產(chǎn)權(quán)或管理單位簽訂委托合同，明確管理權(quán)利和義務(wù)，由現(xiàn)有管理單位實施“一管到戶”，取暖費繼續(xù)委托物業(yè)公司代收。至于該小區(qū)物業(yè)關(guān)閥門的問題，如果今年市民發(fā)現(xiàn)這樣的情況，可留存證據(jù)后，撥打橋西區(qū)供熱服務(wù)熱線：0311-88606569反映。
問題7
室內(nèi)公用管道有漏點誰維修
石先生：我是槐北路槐東小區(qū)無線電14廠宿舍的，住在一樓，我家室內(nèi)有公用管道，這段管道有4個漏點，而且管道還是串聯(lián)的，將近3年了一直解決不了這個問題。
答復(fù)：市民可先撥打供熱企業(yè)投訴電話報修，如果出現(xiàn)服務(wù)不到位的情況，市民可依次向區(qū)、市供熱管理部門投訴，我們將督促相關(guān)供熱企業(yè)維修。
問題8
去年供暖期間停過暖，相應(yīng)取暖費何時退
宋先生：石門小區(qū)前年與去年供暖期間都停過暖，一直不給退費，晚繳取暖費要收滯納金，一直不給退停暖費是否也應(yīng)該給滯納金？
答復(fù)：《石家莊市供熱用熱條例》明確規(guī)定：供熱企業(yè)維修設(shè)施應(yīng)避開采暖期，并提前15日通知相關(guān)熱用戶；采暖期內(nèi)，因特殊原因需要連續(xù)停止供熱超過24小時的，供熱單位應(yīng)提前兩日通知熱用戶，并按約定退還停供時間的相應(yīng)熱費。通常情況下，應(yīng)退費用會在第二年收取取暖費時扣除。
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今冬新增供熱面積
823萬平方米
本報訊（記者崔虹郝子碩孫會芳）距離供熱的日子一天天臨近，省會今冬供熱準(zhǔn)備情況怎么樣了呢？石市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年全市竣工新增用熱項目65個，面積823萬平方米，通過熱電聯(lián)產(chǎn)、廢熱利用、天然氣供熱等方式全部解決今冬供熱問題。
為了保證大家能按時用上暖氣，市住建局強(qiáng)化了熱源建設(shè)：新華區(qū)融投煤粉熱源點目前已建成投產(chǎn)；裕華區(qū)富奧煤粉熱源點鍋爐安裝竣工，一次管網(wǎng)正在施工，10月底完工；西郊新建116燃?xì)鉅t安裝已完工，供熱管網(wǎng)正在和主管網(wǎng)對接施工。另外，主城區(qū)今年還剩余北苑、北焦、神學(xué)院供熱站7臺鍋爐、48蒸噸、49萬平方米的置換任務(wù)，目前均在施工中，計劃10月底竣工投用。
在設(shè)備設(shè)施檢修方面，所有熱源、熱網(wǎng)設(shè)備檢修已近尾聲，市供熱管理中心正組織專家進(jìn)行第三輪檢修督導(dǎo)，對檢修落后、存有供熱隱患單位，將派人駐場督辦，確保所有供熱設(shè)備檢修、保養(yǎng)到位。
據(jù)介紹，為民辦實事170個老舊小區(qū)供熱設(shè)施改造工作已完成75%，剩余25%正在抓緊施工，10月底前完成。“一管到戶”管網(wǎng)改造工程方面，華電對自管的563個小區(qū)、360座換熱站、2200萬平方米供熱面積劃定28個片區(qū)，進(jìn)行全面檢修。中電投對55個換熱站、535萬平方米供熱面積進(jìn)行全面檢修。華電、中電投委托管理的小區(qū)，由華電、中電投與委托單位按合同進(jìn)行維修維護(hù)，10月底前全部完成。石家莊西郊供熱有限公司126個換熱站的檢修工作已完成，正在對4個小區(qū)進(jìn)行二次管網(wǎng)及換熱站改造，面積100萬平方米，10月25日竣工。其他供熱單位的設(shè)施檢修工作已基本完成。
在智能熱網(wǎng)和熱網(wǎng)聯(lián)通方面，華電四個主要熱源實現(xiàn)互聯(lián)互通，提高了供熱保障能力。中電投、城投天啟、富奧、科大工雅等供熱單位已完成智能平臺建設(shè)，市級供熱智能平臺建設(shè)方案已獲政府批準(zhǔn)，準(zhǔn)備開工建設(shè)，計劃年內(nèi)完成。
今冬供暖最大的變化就是實行了供熱企業(yè)“一管到戶”。“一管到戶”后，戶內(nèi)供熱管道、暖氣片如果壞了誰來維修？單元內(nèi)的管道壞了誰負(fù)責(zé)？一戶不繳費還會不會發(fā)生整個單元的“連坐”問題？不熱問題是不是會得到較好解決……每當(dāng)供暖季來臨，廣大居民總會面臨一系列和供暖有關(guān)的問題，本報開通“問暖熱線”96399，歡迎您隨時撥打。對您的問題，本報將邀請市供熱管理中心和20多家供熱企業(yè)的負(fù)責(zé)人給予解答，力爭讓大家都過一個溫暖的冬天。
來源：石家莊新聞網(wǎng)